Dispečink

Jedná se o modul, který reprezentuje specializaci obecného tiketovacího nástroje. Je schopen centralizovaně zaznamenávat, spravovat a sledovat různé typy požadavků, a to od jejich vzniku až do doby samotného vyřešení.

V systému ISKL je každý projekt z tohoto modulu samostatným tiketovacím nástrojem s vlastní správou uživatelů, nastavením číselníku priorit a stavů úkolů, mezi něž patří např. zobrazení v mapě, widget Moje úkoly, detail úkolu či nastavení číselníků.

Mezi základní prvky tiketovacího systému Dispečink patří tikety (informace o typu požadavku, jeho stavu či prioritě), správa tiketů, sledování stavu (vývoj od vzniku až po jeho řešení), priority a eskalace či kategorizace (třídění dle typu požadavku či problému).

Jednotlivé úkoly je možné přenášet do Kapacitního plánování a vizualizovat si tak vytížení na jednotlivých úkolech.